當(dāng)下，數(shù)字人技術(shù)日益深入社會(huì)，助力各行各業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》預(yù)示， 2022年上半年，我國虛擬數(shù)字人相關(guān)行業(yè)規(guī)模達(dá)750億元，同比增長43.6%，并應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域迅速出圈。到2030年我國虛擬人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2703億元。
其中，數(shù)字人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用更為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展找到了一個(gè)新突破口。過去，金融行業(yè)因效率低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊而飽受詬病，背后所牽出的人力成本抬升，更是困擾了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而今，數(shù)字人技術(shù)的出現(xiàn)，則為破解這一難題提供了最佳方案。
以元宇宙搭建者相芯科技為例，其自主研發(fā)的金融行業(yè)數(shù)字人解決方案，有效破解了崗位匹配度低、同質(zhì)化業(yè)務(wù)多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難等各類難題，為十?dāng)?shù)家銀行打造了完整的解決方案，助力行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
線下提質(zhì)，讓服務(wù)更加人性化
金融行業(yè)，本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。隨著金融行業(yè)競(jìng)爭加劇，不同企業(yè)都在費(fèi)盡心思提升服務(wù)質(zhì)量，以便讓每一位客戶都感覺賓至如歸，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任度。
因此，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)作為流量入口，如何第一時(shí)間讓消費(fèi)者信任就顯得尤為重要。相較于過去客戶來了，自己取號(hào)，找尋業(yè)務(wù)板塊，等待被叫號(hào)的傳統(tǒng)模式，相芯科技打造的VTM數(shù)字員工和大堂經(jīng)理解決方案，將人性化的服務(wù)做到了極致。
過去，不少老年人來線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)椴皇煜そ鹑谛袠I(yè)的業(yè)務(wù)，常常需要專人陪護(hù)，才能操作智能化設(shè)備。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常因人流擁擠，導(dǎo)致老年人等待時(shí)間過長，對(duì)銀行的服務(wù)產(chǎn)生”怨氣“。
為破解這一難題，相芯科技為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造了專門的“大堂經(jīng)理”，它可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，并引導(dǎo)他們一步步完成業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶因不熟悉流程而消耗的時(shí)長，提升流程優(yōu)化，讓客戶真實(shí)地感受到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的貼心。
此外，相芯科技還貼心為企業(yè)提供了VTM數(shù)字員工服務(wù)，讓客戶在機(jī)器設(shè)備上操作業(yè)務(wù)，也能有“真人”為其進(jìn)行講解，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，讓冰冷的機(jī)器也有了人的“溫度”。
依托該方案，江南農(nóng)商銀行上崗了01號(hào)數(shù)字員工，她有著甜美可親的外貌，不僅可以完成咨詢播報(bào)迎賓等基礎(chǔ)工作，亦可勝任業(yè)務(wù)辦理等復(fù)雜服務(wù)支撐場(chǎng)景，讓人們來到銀行門店，就會(huì)有產(chǎn)生親切感和信任感，幫助他們更好地完成業(yè)務(wù)。
作為全國首個(gè)交互式遠(yuǎn)程虛擬柜員，她還可提供7*24小時(shí)服務(wù)，適用于傳統(tǒng)VTM機(jī)。在她的幫助下，各類交易辦理的成功率基本超過了95%。
線上突圍，快速提升工作效率
現(xiàn)實(shí)中，銀行涉及的工作標(biāo)準(zhǔn)化程度高，對(duì)人員的要求也高，而人工智能技術(shù)可以最大限度提升業(yè)務(wù)流程效率，采用數(shù)字員工來降低運(yùn)營成本成為金融機(jī)構(gòu)的一種選擇。
在這方面，相芯科技打造了智能客服和理財(cái)顧問解決方案。該方案可完美適配客戶原有的語音合成能力、語音識(shí)別能力、自然語言處理能力，并支持將文字語音對(duì)話轉(zhuǎn)變成虛擬形象的問答模式，基于獨(dú)有技術(shù)對(duì)虛擬形象的面部、身體進(jìn)行驅(qū)動(dòng)并融合，實(shí)現(xiàn)極具逼真感的表情動(dòng)作還原。
具體而言，理財(cái)顧問打破了傳統(tǒng)“文字+圖片+產(chǎn)品文檔+對(duì)話”的服務(wù)模式，引入數(shù)字人進(jìn)行專業(yè)講解及答疑，構(gòu)建了“標(biāo)準(zhǔn)理財(cái)介紹+坐席連麥”的線上理財(cái)場(chǎng)景閉環(huán)，并可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)值守，隨時(shí)為用戶答疑解惑。
智能客服引入融合了語音、形象、動(dòng)作和文字的數(shù)字人，來代替原先單調(diào)的文字提示，并基于在線知識(shí)庫，為客戶提供導(dǎo)航、答疑解惑和業(yè)務(wù)辦理。
過去，客戶線上辦理業(yè)務(wù)，只能看著冷冰冰的文字，看不懂時(shí)還需要聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行解答，常常因打不通電話而焦慮不堪。但有了智能客服后，屏幕后就會(huì)有一個(gè)“真人”，根據(jù)客戶需求為其進(jìn)行引導(dǎo)，幫助他們更好地辦理完業(yè)務(wù)。
同時(shí)該方案還能基于后臺(tái)人工坐席驅(qū)動(dòng)數(shù)字人提供遠(yuǎn)程服務(wù)，大大降低客服人員線下的駐場(chǎng)成本。依托這一技術(shù)，相芯科技還可根據(jù)企業(yè)的需求，幫助企業(yè)統(tǒng)一自身IP形象，減少客服人員的儀態(tài)表情管理成本，為客戶提供更高質(zhì)量且專業(yè)的視頻服務(wù)。
創(chuàng)新營銷方式，打造品牌形象官
近年來，虛擬偶像的盛行及虛擬品牌代言人業(yè)務(wù)模式的橫空出世，也為金融行業(yè)創(chuàng)新營銷方式，打造與企業(yè)貼合度極高的品牌形象官，提供了一種全新思路。
但現(xiàn)實(shí)中，打造一個(gè)高精度、高保真的數(shù)字人，需要百萬甚至上千萬元的資金投入，且長期維護(hù)的成本也很高。此外，擁有這一頂尖技術(shù)的企業(yè)也很少，了解金融行業(yè)并能為其提供定制化服務(wù)的企業(yè)更是少之又少。
而相芯科技作為元宇宙搭建者，早已將自身數(shù)字人技術(shù)應(yīng)用到金融行業(yè)，依托自主研發(fā)的多風(fēng)格建模、語音動(dòng)畫合成和人工智能等技術(shù)為客戶定制品牌形象官。
隨著技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用場(chǎng)景日漸多元化，品牌形象官在企業(yè)中也將扮演越來越重要的角色，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，并創(chuàng)新出更多的營銷方式，包括媒體新聞、教育課件、活動(dòng)宣傳、政策內(nèi)容導(dǎo)讀等創(chuàng)意制作、企業(yè)代言、帶貨直播、與消費(fèi)者互動(dòng)等。
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