“您好，我是江南農商銀行數字員工小江。請問您想辦理什么業務？”
如果你最近去江南農商銀行，將會有一位交互式遠程虛擬柜員--江南01號數字員工，來迎接你。她不僅可以完成咨詢、播報、迎賓這類基礎工作，也可以幫助客戶完成密碼掛失、重置、簽約等復雜業務辦理，是行業首個可辦理銀行業務的“數字人”。
江南農村商業銀行一直秉承著“智能化、集中化”的發展道路，并持續在IT系統架構方面創新迭代，伴隨著全行網點轉型的不斷推進，遠程銀行業務的問題也逐漸凸顯：坐席排隊等待時間較長、人工坐席人員穩定性較差、人員培訓成本較高等問題，即使技術系統再先進，客戶感受到的也只是冷冰冰的機器和提醒，嚴重影響體驗。基于遠程銀行發展過程中遇到的以上問題，江南農村商業銀行啟動了虛擬數字員工的建設與探索，實現業務的“線上化、智能化、集中化”的需求，對銀行業的數字化轉型具有里程碑式的意義。
【超清類真人形象，傳遞有溫度的服務】
在銀行業數字化轉型的十余年中，數據、架構、流程建設、云計算逐漸完善，智能客服、智能外呼、數字客戶端等流程自動化服務陸續問世，著實在服務流程和效率方面有了極大提升。但是在一線業務辦理中，用戶還是更信賴“人”的服務，親切的微笑、明確的指示、統一的著裝都是“流程自動化機器人”所沒有的“溫度”。
為應對銀行業務場景，江南農商銀行借助數字人輕量化實時渲染、語音動畫合成等技術，成功打造江南01號數字員工。她具有真人的面容和表情，更加符合用戶對于真實形象的期待。為用戶服務的不再是單純的冷冰冰答題機器，而是高度精細、超清晰的類真人形象，擁有獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務的能力。江南01號數字員工可以通過語音和視覺進行自然流暢的表達，表情、口型、停頓、動作等，模擬真人的形態、行為和情感表現。同時，數字員工可以精準、準確地識別客戶的語音以及各種地方口音和數字連讀。其角色更加擬人化，為用戶提供更加熟悉、自然的交互體驗，提升服務的人情味和溫度。
【強業務契合，業務辦結迅捷提速】
”數字員工”作為一種全新的智能化服務形式，正在逐漸改變著銀行業的服務模式和用戶體驗。無論是在形象、界面設計，亦或用戶體驗，都高度契合數字孿生服務的一致性要求：第一、與銀行的業務系統深度耦合，確保交易的準確性和安全性；第二、獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務；第三：原子化拆分，重構部分服務流程，保障交易的流暢與辦理的成功率
假設你來到江南農商銀行VTM辦理定期存款業務，屏幕上會出現一位虛擬人員工，手把手的“開口”指引用戶操作：“插入銀行卡”、“在這里輸入密碼”、“請您摘掉帽子口罩正對攝像頭”。在銀行的實地應用中發現：虛擬員工甚至能識別出略帶方言口音的“塑料普通話”，像真人員工一樣用語言跟用戶實時交流，回答和引導明確。
目前江南農商銀行打造的數字員工已上線8項交易功能，穩定的服務用戶辦理銀行免年費簽約、現金取款、密碼重置、憑證密碼掛失、個人存款賬戶銷戶、開卡、短信簽約以及手機銀行簽約相關業務，打破傳統“用戶去找服務”的模式，讓服務去找客戶，將傳統渠道的被動式服務提升為具備個性化交互體驗的主動服務，使單個交易的平均辦理時長較之前縮短約10%，創新已“初見成效”。
【高并發“一對一”服務，促進金融普惠】
客戶去傳統銀行柜臺辦理業務，吐槽最多的就是排隊，而且往往只能在工作時間內前往銀行辦理業務，不能隨時隨地獲得服務，留給客戶的只有一句話——請您耐心等待并排隊辦理……”隨著虛擬數字人的應用，這一效率難題終于有了解決方案。
江南01號數字員工可以提供隨時隨地，無感且無處不在的7*24小時全天候“一對一”服務，突破“營業時間”與“營業網點”的限制，即便是出現了業務極端并發，也能瞬間消化，不僅可以實現多用戶高效服務，更能避免人為的差錯和延誤，提高服務的準確性和穩定性。
截至目前， “江南01號數字員工”已在下轄多家網點的遠程柜員機具（VTM）上運行，通過數字員工提供“一對一”服務，將金融服務的覆蓋面擴展到更多的人群，促進金融普惠。
數字化浪潮下，虛擬數字人在金融領域快速落地，以其多元的互動玩法和辨識度更高的形象，切入金融業的各大營銷場景：資訊播報員、虛擬品牌代言人、虛擬員工紛紛登場，現實和虛擬的結合，升級客戶金融體驗、重構人機互動模式。
作為國內領先的一站式元宇宙技術服務商，相芯科技始終保持對前沿技術與創新趨勢的關注，持續深耕元宇宙技術與不同產業的應用結合，推動全行業可持續、高質量、數智化發展。
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